Бронирования «Амбер Сакрум» – из блокнота в Битрикс24

Обсудили с заказчиком существующие бизнес-процессы и основные этапы работы с посетителями оздоровительного центра (от первой коммуникации до момента выезда); определили круг сотрудников для добавления в Битрикс24 и их роли в системе. На основе полученной информации спроектировали и произвели настройку воронок продаж и определились с типом необходимой лицензии Битрикс24 и дополнительных сторонних сервисов.

В рамках данного этапа была произведена настройка портала Битрикс24: регистрация, добавление сотрудников, распределение прав доступа. Также настроены две воронки продаж: «Основная» (для сопровождения посетителей в рамках основного бизнес-процесса) и «Повторные продажи» (для стимулирования повторных заездов среди клиентов, которые ранее уже посещали оздоровительный центр). В карточках сделок и контактов были настроены необходимые поля.

В рамках данного этапа были настроены роботы, избавляющие администраторов оздоровительного центра от части ручной работы. Например, в момент бронирования клиенту автоматически на электронную почту и в Телеграм отправляется подтверждающее сообщение с основными параметрами бронирования. За сутки до заезда клиенту направляется напоминание о заезде с памяткой о правилах пребывания в центре. В момент выезда клиенту направляется благодарственное письмо, в котором также есть ссылки на страницу отзывов об оздоровительном комплексе «Амбер Сакрум» в сервисах Яндекс и 2ГИС. Для того, чтобы администраторы вовремя отслеживали полноту оплаты постояльцами своего пребывания в центре, настроен робот, который отслеживает состояние оплаты по сделке на момент заезда: если оплата произведена не полностью, администратору направляется соответствующее уведомление, а в сделке автоматически создается дело с напоминанием. Помимо этого, роботом производится автоматический расчет стимулирующей комиссии по сделкам, инициированным администраторами (т.е. если администратор сам поработал с клиентом из существующей базы клиентов и успешно довел дело до повторного посещения клиента, администратору начисляется процент от такой сделки в качестве вознаграждения).

В рамках данного этапа были подготовлены инструкции по работе с Битрикс24 в формате pdf-файла, а также записаны обучающие видео. В обучающих материалах был описан основной функционал через прохождение по конкретным пользовательским сценариям (ведение клиента по основной воронке продаж, генерация новых сделок для повторных продаж и т.д.). Поскольку заказчик находится в Калининградской области, в данном случае у нас была возможность проведения обучения в очном формате, что также способствовало быстрому освоению сотрудниками оздоровительного центра внедренной CRM.