Кейс · июнь 2026

Битрикс24 для сервисной службы – от письма клиента до контроля качества

Заявки из почты сами становятся сделками, инженер назначает выезд, а клиент получает письма о визите и о завершении работ – после проверки качества менеджером.

сервисное обслуживание автоматизация бизнес-процессов

Кейс: Битрикс24 для сервисной службы – от письма клиента до контроля качества

Клиент: ООО «ИНЮНИТ»
Сфера: сервисное обслуживание оборудования
Расположение: г. Тюмень
Сдача проекта: июнь 2026
Сайт: inunit.ru

«ИНЮНИТ» – тюменская сервисная компания: инженеры выезжают к клиентам на объекты и обслуживают оборудование. Заявки приходят на электронную почту, а дальше всё зависит от того, насколько слаженно сработают менеджер, инженер и клиент.

Проблематика до внедрения

Путь заявки от письма до закрытия держался на ручной работе и переписке:

Письма теряются в почте
заявку нужно было заметить в общем ящике, переписать и передать инженеру. В загруженный день часть обращений уходила вниз и ждала ответа дольше, чем нужно.
Клиент не знает, когда приедет инженер
дату выезда согласовывали по телефону, а подтверждение отправляли вручную – или забывали отправить.
Нет контроля после выезда
было непонятно, все ли работы выполнены, и обращение могло «повиснуть» без подтверждения.
Нет общей картины
руководитель не видел, сколько заявок в работе, у кого из инженеров запланированы выезды и какие обращения ждут проверки.

Цели внедрения Битрикс24

Превращать каждое письмо в заявку автоматически, без ручного переноса.
Сразу назначать сервисного инженера и фиксировать дату и время выезда.
Держать клиента в курсе на каждом шаге – без звонков и ручных писем.
Закрывать заявку только после проверки качества ответственным менеджером.

Выполненные работы

Заявки из почты – сразу в CRM

Подключили почтовый ящик для обращений к Битрикс24: каждое входящее письмо автоматически создаёт сделку в воронке сервисных заявок. Текст письма и вложения сохраняются в карточке, а контакт клиента привязывается к сделке.
Задача сервисному инженеру

При появлении сделки робот ставит задачу сервисному инженеру. В задаче инженер указывает дату и время выезда на объект – это обязательный шаг, без которого заявка дальше не двигается.
Письмо клиенту о выезде

Как только дата и время выезда заполнены, робот автоматически отправляет клиенту письмо: в такое-то время к нему приедет инженер и проведёт обслуживание. Клиенту не нужно звонить и уточнять – всё уже в почте.
Контроль качества

После выезда инженера сделка автоматически переходит на этап «Контроль качества». Ответственный менеджер проверяет, все ли работы завершены, и принимает задачу у инженера. Пока задача не принята, заявка не считается выполненной.
Письмо об успешной обработке

Когда менеджер принимает работу, робот отправляет клиенту письмо об успешной обработке заявки, а сделка закрывается. Вся история – письмо клиента, задача, дата выезда и результат проверки – остаётся в карточке.

Результаты внедрения

Ни одна заявка не теряется
каждое письмо сразу становится сделкой с ответственным и задачей.
Клиент всегда в курсе
письмо с временем выезда и письмо о завершении уходят автоматически, в нужный момент.
Качество под контролем
заявка закрывается только после того, как менеджер проверил работы и принял задачу у инженера.
Прозрачная картина
по воронке видно, сколько заявок ждут выезда, сколько на контроле качества и сколько уже закрыто.

Заключение

Благодаря внедрению Битрикс24 удалось собрать работу сервисной службы в один понятный процесс: от письма клиента до подтверждения выполненных работ. Рутинные шаги – создание заявки, постановку задачи и письма клиенту – взяли на себя роботы, а у инженеров и менеджеров осталась работа, которая действительно требует их внимания.

Впервые слышите о Битрикс24? Попробуйте бесплатную версию — в ней уже есть CRM, задачи и внутренние чаты.

Бесплатный тариф

Хотите воспользоваться Битрикс24 бесплатно?

У Битрикс24 есть бесплатный тариф, время использования которого не ограничено. В нём можно:

неограниченное количество сотрудников
организационная структура компании
1 воронка продаж и 5 роботов для сделок
проекты и задачи для сотрудников
внутренние чаты и мессенджер
1 канал внешней коммуникации (Telegram, ВКонтакте)
1 база знаний компании

Установить Битрикс24 бесплатно Помочь с настройкой

Следующий кейс Тендеры на медоборудование Оцифровка участия в тендерах: воронка от встречи с больницей до оплаты по контракту, сроки аукционов и поставок под контролем роботов.

Кейс: Битрикс24 для участия в тендерах на поставку медицинского оборудования

Другие кейсы

Альянс-М октябрь 2026

автоматизация документооборота

Автоматизация документооборота и внедрение Битрикс24

Оцифровали договорный отдел: договоры согласуются по этапам, допсоглашения привязаны к договорам, а оплаты и подписанные акты сами отражаются в карточке. Опыт внедрения Битрикс24 и автоматизации документооборота.

Смотреть кейс