Кейс · февраль 2026

Единое окно для заказов музыкальной студии Music Desire

Студия компоновки музыки: воронка продаж, контакт-центр и аналитика по заказам в едином Битрикс24.

креативные индустрии музыка автоматизация бизнес-процессов воронки продаж кейсы внедрения битрикс24

Клиент: Студия компоновки музыки Music Desire
Сфера: креативные индустрии · музыка
Расположение: г. Сыктывкар, Республика Коми
Сдача проекта: февраль 2026
Сайт: musicdesire.ru

Клиент: Студия компоновки музыки Music Desire. Сфера деятельности: Компоновка музыки для танцевальных видов спорта: художественная гимнастика, фигурное катание, синхронное плавание и КЮР.

Проблематика до внедрения

Работа студии была сопряжена с рядом операционных сложностей:

Множество каналов связи
Запросы от клиентов поступали через электронную почту, сообщения в социальной сети ВКонтакте, Telegram и другие мессенджеры. Информация терялась, было сложно отслеживать историю взаимодействия с каждым клиентом.
Отсутствие единой системы учета заказов
Стадии работы с заказами (от первого контакта до отправки финального результата заказчику) отслеживались вручную, что усложняло работу для менеджеров и нередко являлось причиной задержек при переходе заказа на следующую стадию.
Повышенная нагрузка на менеджеров
Чтобы ответить клиенту, менеджеру приходилось переключаться между множеством приложений и окон.
Сложность в анализе эффективности и метрик
Не было ясной картины по количеству заявок, загруженности менеджеров, конверсии в продажи, статистике повторных заказов по клиентам и т.д.

Цели внедрения Битрикс24

Объединить все коммуникации в одной системе.
Систематизировать процесс работы над заказами от первого обращения до отправки финального результата.
Повысить скорость и качество обслуживания клиентов.
Получать прозрачную аналитику по менеджерам и заказам.

Выполненные работы

1
Централизация всех каналов коммуникации (Единое окно)
- Электронная почта: Корпоративная почта подключена к Битрикс 24. Все входящие и исходящие письма автоматически привязываются к карточкам клиентов и сделок.
- Мессенджеры (ВКонтакте, Telegram): С помощью сервиса Wazzup все популярные мессенджеры были интегрированы в Битрикс24. Теперь:
- Все сообщения из разных мессенджеров приходят в единый чат Открытых линий.
- Менеджер видит полную историю коммуникаций с клиентом, даже если в разное время общение велось в разных каналах коммуникации.
- Можно оперативно отвечать на сообщения клиентов прямо из Битрикс24, не открывая отдельные приложения и вкладки браузера.
- Контакты и сделки в Битрикс24 создаются автоматически в момент поступления обращений от клиентов.
Систематизация процесса продаж и сопровождения заказов

Выполнена настройка воронок продаж Битрикс24, полностью отражающая рабочий процесс студии. В карточки контакта и сделок добавлены кастомизированные поля, позволяющие менеджерам фиксировать всю существенную информацию по заказам. Настроена обязательность заполнения полей на определенных стадиях заказов.

Результаты внедрения

Повышение качества клиентского сервиса
Менеджеры видят всю историю коммуникации в одном месте, что делает диалог персонифицированным и эффективным.
Ни одна заявка не теряется
Все обращения из любых источников автоматически фиксируются в CRM.
Прозрачность процессов
Руководитель студии в реальном времени видит, на какой стадии находится каждый заказ, уровень загрузки каждого менеджера. Проблемные или «зависшие» заказы сразу заметны.
Упрощение работы менеджеров
Исключено постоянное переключение между окнами. Все инструменты для работы с клиентом доступны в карточке сделки.
База знаний клиентов и сделок
Накапливается структурированная история и аналитика по клиентам и выполненным заказам, что ценно для последующей организации повторных продаж среди существующих клиентов, а также позволяет накопить важную статистику для принятия информированных управленческих решений при оптимизации бизнес-процессов.

Заключение

Внедрение Битрикс24 с интеграцией всех каналов связи и настройкой воронки продаж позволило Music Desire привнести в их творческий бизнес дополнительную системность и упорядоченность. В результате студия получила единую цифровую экосистему для коммуникации с клиентами и управления заказами, что напрямую влияет на операционную эффективность, удовлетворенность клиентов и, как следствие, на успешное развитие бизнеса. В планах студии на 2026 год – дополнительная автоматизация отдельных этапов обработки заказов и коммуникации с клиентами.

Если вы еще не работали в CRM, начните тест-драйв с возможностей бесплатного тарифа Битрикс24, чтобы лично увидеть систему в действии.

Как это выглядит в Битрикс24

Бесплатный тариф

Хотите воспользоваться Битрикс24 бесплатно?

У Битрикс24 есть бесплатный тариф, время использования которого не ограничено. В нём можно:

неограниченное количество сотрудников
организационная структура компании
1 воронка продаж и 5 роботов для сделок
проекты и задачи для сотрудников
внутренние чаты и мессенджер
1 канал внешней коммуникации (Telegram, ВКонтакте)
1 база знаний компании

Установить Битрикс24 бесплатно Помочь с настройкой

Следующий кейс Бронирования гостей – из блокнота в CRM Бронирования из блокнота – в CRM: настройка воронок продаж Битрикс24, роботы-напоминания гостям, контроль оплат и запуск повторных продаж.

Другие кейсы

Альянс-М октябрь 2026

автоматизация документооборота

Автоматизация документооборота и внедрение Битрикс24

Оцифровали договорный отдел: договоры согласуются по этапам, допсоглашения привязаны к договорам, а оплаты и подписанные акты сами отражаются в карточке. Опыт внедрения Битрикс24 и автоматизации документооборота.

Смотреть кейс